物业服务小程序APP是一款专门服务业主及物业管理人员的一款平台级的应用，平台借助移动互联网思维及先进的技术手段实现物业管理智慧化、邻里生活丰富化、集团资源整合化，最终实现商业增值，为物业公司解决人工成本增加，管理流程效率低，收入来源单一等问题。

　　利用移动互联网思维对传统物业的经营、服务和商业模式进行改造，使物业服务APP成为物业管理人员和业主之间、物业公司内部管理的新型沟通平台。针对本次系统的构建，从以下方面简析小程序APP的功能需求：

　　1、社区公告： 原有的社区公告都是通过张贴公告栏的方式进行发布，业主经常会看不到，以至于不能及时获取有效信息，在小程序APP中增加该模块，以便于业主能够时刻查看。

　　2、在线管家：原有在线管家都是通过微信或电话的方式和业主进行沟通，沟通的内容不能被有效记录和跟进。通过系统的构建，可以在APP中增加业主和物业及时沟通 的桥梁，并对于消息进行有效提醒。

　　3、在线报修：业主通过小程序 APP 进行报修，可以上传照片和描述问题，更易于物业管理人员发现问题，同时优化报修流程、流程透明化。

　　4、物品放行和访客到访：业主可以自己生成放行条以邀请业主访问或放行物品， 信息会被有效记录，减少沟通及交流成本，同时物业管理各部门通过系统后台进行数据共享，能够更加顺畅。

　　5、物业缴费：传统的物业缴费都是通过银行卡划扣及现金缴纳，但是会导致不知道费用的明细，且不能及时获取发票，现在通过服务APP，可以实现明细查询、费用缴纳及电子发票获取等功能。

　　6、设施预约：原有设施预约需要业主亲自到前台或打电话到前台进行会所设施的预约，而且还不能够通过电子方式进行支付，通过 APP 可以实现手机直接预约， 可以时刻查看设施设备的预约情况并支付。

　　7、服务建议：原有的服务建议由于不会被记录， 会导致部分业主因为跟进不及时带来的不满。通过APP可以实现业主线上直接提出建议，并被有效管理。

　　8、智能门禁：通过APP可以实现业主的手机开门，不需要另外携带其他门禁卡片，更加便利业主的出行。

　　9、智能停车：通过 小程序APP可以让业主在手机端直接查询影响的费用并缴纳，对接停车场道闸系统，对于缴费车辆自动抬杆放行。

　　10、邻里互动：增加更多的邻里之间的沟通，通过 APP 上面的业主讲堂、跳蚤市场等模块实现业主之间更多层次的沟通。

　　11、商城配套： 原有的物业服务只是围绕基础的服务， 内容相对单一。通过在小程序 APP 上面整合周边商家、品牌商家、集团资源、房产置业等内容，丰富业主的需求，给物业带来增值服务。

　　未来智慧社区小程序APP是一个发展的大趋势， 基于5G 及物联网的应用，会逐渐走向成熟期。物业服务小程序APP 对物业管理公司的服务有良好的促进作用， 要利用好其管理服务社区的天然优势，充分利用自身特点， 通过整合内部外部资源，围绕业主用户引入各项服务覆盖全生活场景、成为最贴近业主、最精准满足业主居家需求、最可靠的功能满足型平台。

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