10月14日晚8时，备受期待的年度“双十一”购物狂欢节再次拉开帷幕。与去年相比，今年的“双十一”提前了整整10天。淘宝天猫、京东、抖音快手、小红书等各大平台也早已蓄势待发，纷纷推出了各自的预热活动和促销策略。

　　自2009年淘宝商城借助11月11日的“光棍节”契机发起网络促销活动以来，“双十一”已经从一个简单的促销活动，演变成亿万网民的狂欢节日。在这个过程中所展现出的消费新趋势和购物行为，为电商行业带来了广阔的发展机遇。如今，“双十一”已被很多人看作成为衡量网民消费活力的重要指标之一。

　　在过去的16年里，“双十一”从最初的“清库存”到“拼品牌”，时间跨度从一天延长至从十月中旬到十一月十一日，形成了长达近一个月的购物季。参与的电商平台也不断扩大，从淘宝的“一家独大”发展到京东、拼多多、抖音快手、小红书等多平台的“百花齐放”。在这个过程中，各大平台之间的竞争也愈发激烈，同时亦出现了合作的趋势。例如，京东接入支付宝，以及双方在物流服务上的合作，都是为了提升用户体验和市场竞争力。

　　与此同时，伴随着移动互联网的全面普及，我们也从“流量时代”到“留量时代”。对商家来说，“双十一”已不再是唯一的促销活动，线上销售渠道越来越多，流量也越来越分散，平台和商家需要更加注重用户的留存和深度运营。

　　譬如，各大平台开始更加重视消费者的实际需求和权益保护，以此不断创新和改进服务模式。绿色消费、理性消费的理念，以及智能化、个性化服务的普及和应用，也被大力倡导，旨在为消费者带来更优质的购物体验和社会价值。

　　然而，随着“双十一”影响力的日益扩大，其背后的舆情风险亦逐渐显现，涉及价格争议、产品质量、活动规则、售后服务等多个维度，这些挑战要求电商平台与商家在享受市场红利的同时，必须更加审慎地应对公众关切，维护品牌形象。

　　在此大背景下，本文试图尽可能完整地梳理“双十一”的发展脉络，并结合近些年的具体舆情风险点，以期为相关参与方提供有价值的参考与启示，助力其在复杂多变的舆论环境中稳健前行。

　　双十一购物狂欢节，是指每年11月11日的网络促销日，源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的网络促销活动，当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是，每年的11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。“双十一”已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。——

　　2023年11月10日，为规范促销经营行为，维护“双十一”期间网络交易市场秩序，保护消费者合法权益，国家市场监督管理总局向电商平台企业发出《“双十一”网络集中促销合规提示》。

　　2023年11月12日，国家邮政局监测数据显示，2023年11月1日至11日，全国邮政快递企业共揽收快递包裹52.64亿件，同比增长23.22%，日均业务量是平日业务量的1.4倍。11月11日当天，共揽收快递包裹6.39亿件，是平日业务量的1.87倍，同比增长15.76%。

　　“双十一”的起源可以追溯到2009年11月11日，由阿里巴巴集团下属的淘宝网首次推出。这一天，原本因为数字“1”的重复而被戏称为“光棍节”，但淘宝网巧妙地利用这一日期，将其转变为一场针对年轻人的购物狂欢节。通过结合“光棍节”的互联网文化，淘宝网成功打造了一场对中国消费市场产生深远影响的大型促销活动。

　　首届“双十一”的销售额为5200万元，参与的商家仅有27家。但随后几年，这一数字开始迅猛增长。到了2012年，这一天的销售额已经达到191亿，其中天猫商城的销售额为132亿，淘宝的销售额为59亿。同年，淘宝商城正式更名为天猫，并将“双十一”注册为“全球购物狂欢节”，开始向海外市场推广。2015年，天猫与湖南卫视联合举办了一场“双十一”晚会，此后，与卫视台合作举办购物晚会成为常态，这也被网民称为“猫晚”。

　　到了2019年，天猫“双十一”的成交额已经达到了2684亿元。2020年，这一数字更是飙升至4982亿元，充分展示了电商平台的强大吸引力。随着“双十一”影响力的不断扩大，越来越多的电商平台和品牌加入这场购物盛宴，共同推动了这一购物节的繁荣发展。

　　“双十一”对电商行业产生了深远的影响，它不仅推动了中国电商行业的发展，也使阿里巴巴成为中国电商行业的领头羊。对消费者而言，“双十一”成为了一年中享受折扣的最佳时段。

　　然而，随着市场竞争的加剧，“双十一”的促销策略也在不断变化，从早期的直接降价到后来的满减、品类券、店铺券等复杂规则。近年来，“双十一”也面临着一些挑。